لایسنس ServiceDesk Plus
پلتفرم مدیریت خدمات یکپارچه مبتنی بر هوش مصنوعی برای سازمانهای دیجیتال
ایجاد و ارائه تجربههای هوشمند خدمات در حوزه IT و فراتر از آن
+ پشتیبانی زبان فارسی (اختصاصی)
لایسنس ServiceDesk Plus مورد اعتماد برترین سازمانهای جهان
سفارشات نهایی
قابلیتهای کد کم برای ایجاد و پیادهسازی ماژولها، فرمها، پیکربندیها و گزارشهای سفارشی
انتخاب مدلهای پیادهسازی
در دسترس بودن مدلهای محلی و ابری همراه با امکان انعطاف پذیری بین آنها
رویکرد 360 درجه به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
ادغام عمیق و بومی با طیف گسترده محصولات فناوری اطلاعات ManageEngine
مدل چند نمونه برای مدیریت خدمات سازمانی
نمونههای میز خدمات با جداسازی واضح دادهها و فرآیندها برای چندین بخش
طراحی با اولویت حفظ حریم خصوصی
رویکرد جامع به حفظ حریم خصوصی – مراکز داده خودمان در سراسر جهان، بدون ردیابها و بدون زیرپردازندگان
طراحی، خودکارسازی، ارائه و مدیریت خدمات حیاتی IT و کسبوکار با هوش قدرتگرفته از GenAI
لایسنس ServiceDesk Plus یک راهکار مدیریت خدمات است که مدیریت خدمات IT (ITSM)، مدیریت داراییهای IT و CMDB را با قابلیتهای مدیریت خدمات سازمانی (ESM) برای بخشهایی مانند منابع انسانی، تاسیسات و امور مالی ترکیب میکند. قابلیتهای هوش مصنوعی تعبیهشده در ServiceDesk Plus – که توسط فناوریهای اختصاصی AI و همچنین راهکارهایی مانند ChatGPT شرکت OpenAI و Microsoft Copilot پشتیبانی میشوند – به تیمهای ارائهدهنده خدمات امکان میدهد تا بهطور یکپارچه هوشمندی را در فرآیندها و گردشکارهای موجود ITSM خود تزریق کنند.
این راهکار هم بهصورت On-Premises (داخلی) و هم Cloud (ابری) در دسترس است و انتخابی ایدهآل برای سازمانهایی محسوب میشود که بهدنبال یک راهکار مقیاسپذیر، امن و قابل توسعه برای مدیریت خدمات IT و سازمانی با بازدهی سرمایهگذاری متناسب (ROI) هستند.
برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
هوش مصنوعی ارزشمند برای لایسنس ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus در تمامی نسخههای خود قابلیتهای بومی متعدد هوش مصنوعی را بدون هزینه اضافی ارائه میدهد و این امکان را برای سازمانها فراهم میسازد که از فناوریهای AI بهرهبرداری کنند بدون آنکه تاثیری بر بازده سرمایهگذاری (ROI) در حوزه ITSM داشته باشد. همچنین این راهکار به تیمهای IT کمک میکند تا فناوریهای هوش مصنوعی را بهطور مؤثر در طیف گستردهای از کاربردها در فرآیندهای ITSM و نقاط تماس خود ادغام کنند، بدون نیاز به تلاش مضاعف.
از دستهبندی هوشمند درخواستهای دریافتی گرفته تا ارکستراسیون هوشمند خدمات بهصورت بدون دخالت انسانی (Zero-Touch) توسط پشتیبانهای مجازی و کشف دانش (Knowledge Discovery)، همه و همه در ServiceDesk Plus پوشش داده شدهاند.
کارایی
هوش پیشبینیکننده
دستهبندی، مسیریابی، تخصیص تیکتها و تحلیل احساسات با سرعت و دقت بالا از طریق موتور پیشبینی مبتنی بر یادگیری ماشین (ML)
تجربه
پشتیبان مجازی
مدیریت درخواستههای کاربران بهصورت متنی و صوتی بهصورت در لحظه از طریق Zia
دانش
GenAI
دسترسی آسان به دانش عمومی، تولید اسکریپتهای Low-Code، تولید پاسخ و خلاصهسازی درخواستها از طریق ChatGPT و Microsoft Copilot
ServiceDesk Plus مورد تأیید شرکتهای تحلیلگر بینالمللی، شرکتهای مشاوره و کارشناسان صنعت
لایسنس ServiceDesk Plus؛ پلتفرم مدیریت خدمات IT و سازمانی در سطح جهانی
۲۰
سال تجربه در مدیریت خدمات IT با پشتوانه اکوسیستمی گسترده و عمیق در مدیریت IT، به تیمهای زیرساخت و عملیات IT (I&O) کمک میکند تا مدیریت IT را بهصورت سرتاسری و یکپارچه ارکستراسیون کنند.برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید.
۱۴
فرآیند متمایز دارای گواهینامه ITIL®از جمله مدیریت دانش، مانیتورینگ و رویداد، مدیریت مالی خدمات و مدیریت سطح خدمات.
۷
فرآیند متمایز دارای تأییدیه PinkVERIFY™ شامل مدیریت داراییهای IT، تغییرات، پیکربندی، رخدادها، مشکلات، درخواستها و مدیریت انتشار و استقرار.
لیست جامع سوالات متداول (FAQ) درباره ی لایسنس ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus چیست؟
یک نرمافزار Help Desk و مدیریت خدمات IT (ITSM) است که برای ثبت، پیگیری و حل درخواستهای کاربران استفاده میشود.
کاربرد اصلی ServiceDesk Plus چیست؟
مدیریت تیکتهای پشتیبانی، درخواستهای کاربران، داراییهای IT و فرآیندهای ITIL مانند Incident و Change Management.
آیا ServiceDesk Plus فقط برای بخش IT است؟
خیر، نسخه ESM آن برای سایر بخشها مانند منابع انسانی، امور مالی و تدارکات نیز قابل استفاده است.
آیا استفاده از ServiceDesk Plus نیاز به دانش برنامهنویسی دارد؟
خیر، رابط کاربری ساده و گرافیکی دارد. برای Automation پیشرفته، دانش اسکریپتنویسی مفید است.
آیا ServiceDesk Plus روی Cloud ارائه میشود؟
بله، هم نسخه Cloud و هم On-Premises دارد.
آیا امکان استفاده رایگان از ServiceDesk Plus وجود دارد؟
بله، نسخه رایگان برای حداکثر ۵ تکنسین وجود دارد که محدودیتهایی در امکانات دارد.
ServiceDesk Plus با چه سیستمعاملهایی سازگار است؟
از طریق مرورگر در تمامی سیستمعاملها قابل استفاده است. نسخه سروری آن روی Windows و Linux نصب میشود.
چه شرکتهایی از ServiceDesk Plus استفاده میکنند؟
سازمانها و شرکتهای کوچک تا Enterprise در سراسر جهان؛ از بانکها تا شرکتهای فناوری.
آیا ServiceDesk Plus فارسی است؟
رابط کاربری آن از زبان فارسی پشتیبانی میکند، اما نیاز به تنظیمات بومیسازی دارد. (اختصاصی فارسی سازی انجام شده است.)
آیا ServiceDesk Plus با Active Directory یکپارچه میشود؟
بله، برای Authentication و Import کاربران و تکنسینها از AD پشتیبانی میکند.