ما مفتخریم اعلام کنیم که ManageEngine در گزارش مربع جادویی گارتنر® ۲۰۲۵ برای برنامههای هوش مصنوعی در ITSM مورد شناسایی قرار گرفته است. این افتخار پس از ارزیابی جامع گارتنر از «کامل بودن چشمانداز» و «توانایی در اجرا» به ME اعطا شده است.
ما معتقدیم این شناسایی نشاندهنده تعهد ME به ارائه ITSM مبتنی بر هوش مصنوعی است که مقرونبهصرفه، آسان برای پیادهسازی و مقیاسپذیر برای پاسخگویی به نیازهای رو به رشد سازمانهای مدرن باشد.
آنچه به این شناسایی منجر شد
در ادامه جزئیات آورده شده است:
۱. هوش مصنوعی که بدون هزینه اضافی ارزش ایجاد میکند
در ServiceDesk Plus، ما معتقدیم آزمون واقعی هوش مصنوعی این نیست که چقدر آیندهنگرانه به نظر میرسد، بلکه این است که تا چه حد بهطور عملی به افراد کمک میکند کارها را با بهترین بازگشت سرمایه انجام دهند.
به همین منظور، ما ترکیبی از قابلیتهای پیشبینیکننده، مولد و مکالمهای را در پلتفرم ایجاد کردهایم تا مدیریت خدمات هوشمندتر و کارآمدتر شود. تمام قابلیتهای هوش مصنوعی ServiceDesk Plus با در نظر گرفتن سه گروه شخصیتی سازمانی طراحی شدهاند — کاربران نهایی، تکنسینهای IT و مالکان فرایند.
بهترین بخش ماجرا؟ این قابلیتها پشت افزودنیهای پولی یا پلنهای پریمیوم قفل نشدهاند.
۲. اجرای در سطح سازمانی با مقیاسپذیری و امنیت بالا
در ManageEngine، رویکرد ما این است که هوش مصنوعی را بهطور متنی در تمام محصولات خود در دسترس قرار دهیم. مدل زبانی بومی ما، Zia LLM، بر پایه مدلهای متنباز ساخته شده و در مراکز داده ManageEngine میزبانی میشود تا اطمینان حاصل شود بارهای کاری هوش مصنوعی مشتریان در محیطهای امنیتی در سطح سازمانی پردازش میشوند.
۳. پیادهسازی آسان از طریق قابلیتهای هوش مصنوعی Plug & Play
تمرکز ما بر کاهش اصطکاک پیادهسازی باعث میشود تیمهای IT و کسبوکار زمان کمتری را صرف پیکربندی کنند و زمان بیشتری را صرف افزایش بهرهوری نمایند. از گردشکارها گرفته تا عوامل مجازی مکالمهای مبتنی بر GenAI و تولید کد، راهکار ما تضمین میکند که سازمانها بدون هزینههای بالای پیادهسازی، آماده استفاده فوری هستند.
۴. حضور جهانی که ما را قادر میسازد در کنار مشتریان باشیم
داشتن حضور قوی در مناطق کلیدی جهان، به ما امکان میدهد بهطور مداوم از سازمانهای بینالمللی با تخصص، مقیاس و قابلیت اطمینانی که ابتکارات IT آنها نیاز دارد، پشتیبانی کنیم. پایگاه مشتریان جهانی ما هر صنعتی را پوشش میدهد و اکوسیستم قدرتمند شرکای ما کمک میکند خدمات پیادهسازی باکیفیت را از طریق پشتیبانی محلی و تخصص منطقهای ارائه دهیم.
نگاهی به بزرگترین انتشار GenAI ما برای ServiceDesk Plus
ما همچنان به ارتقای ServiceDesk Plus با قابلیتهای هوش مصنوعی هوشمند و کاربردی ادامه میدهیم تا مدیریت خدمات را سادهتر کنیم. از گردشکارهای هوشمندتر تا عوامل مجازی مکالمهای چندمنظورهتر، ما به سازمانها کمک میکنیم سریعتر، هوشمندتر و کارآمدتر عمل کنند.
به همین منظور، ما بهتازگی بزرگترین انتشار GenAI برای ServiceDesk Plus را اعلام کردهایم که کاربران نهایی، تکنسینها و مالکان فرایندها را توانمند میکند تا به سطحی بیسابقه از بهرهوری دست یابند.
نسخه ارتقایافته و چندحالته Ask Zia
Ask Zia جهشی بزرگ به جلو برداشته و به یک عامل مجازی مکالمهای قدرتمندتر تبدیل شده است. با بهرهگیری از مدلهای زبانی بزرگ و تولید تقویتشده با بازیابی (RAG)، اکنون درک متنی عمیقتری ارائه میدهد، از مکالمات چندمرحلهای پشتیبانی میکند که تضمین میکنند گفتوگوها پیوسته و آگاه از متن باشند و بینشهای دقیقتری فراهم مینماید. فراتر از متن، Ask Zia اکنون چندحالته است و به کاربران امکان میدهد از طریق فرمتهای دیگر مانند تصویر و صدا تعامل داشته باشند. این انعطافپذیری تضمین میکند که کارکنان و تیمهای IT بتوانند به شکلی که برایشان راحتتر است با Ask Zia درگیر شوند و کارهای خود را با درخواستهای زبان طبیعی انجام دهند.
سازنده گردشکار با کمک هوش مصنوعی
طراحی و ساخت دستی گردشکارها از ابتدا میتواند زمانبر باشد، بهویژه با چندین مرحله آزمون و خطا. با Ask Zia Workflow Assist، تیمهای مرکز خدمات میتوانند در عرض چند ثانیه و با خطاهای کمتر از مفهوم به اجرا برسند. تیمها میتوانند از طریق درخواستهای زبان طبیعی تعامل کنند، تصاویر گردشکار را از نمونههای دیگر وارد کنند یا از فلوچارتها برای ارائه طرحها و نیازهای خود استفاده کنند. سپس Ask Zia گردشکار را طراحی کرده، مراحل، شرایط و منطق را پیشنهاد میدهد و فرآیند ایجاد گردشکار را ساده میکند و مانند یک کارشناس شخصی گردشکار عمل میکند!
مجموعهای از قابلیتهای قدرتمند دیگر GenAI
انتشار جدید ما همچنین شامل ویژگیهای دیگری است که عملیات تیم مرکز خدمات را سادهتر و بهرهوری فردی را تقویت میکند.
با این بهروزرسانیها، تیمها میتوانند:
راهحلهای هوشمند تولید کنند که از گفتوگوهای تیکت، یادداشتها و تیکتهای گذشته زمینه دریافت میکند.
تنها با یک کلیک فهرست کارهای فوری برای همه اعضای تیم ایجاد کنند.
قطعهکدهای سفارشی JavaScript برای تطبیق قالبها با نیازهای مرکز خدمات تولید کنند.
در حین ایجاد تیکت، خلاصهها و گزیدههای زمینهای از پایگاه دانش ارائه کنند تا با پیشنهادات RAG-powered تیکتها را قبل از ثبت شدن منحرف کنند.
گام بعدی در مسیر ITSM مبتنی بر هوش مصنوعی خود را بردارید
با سالها تجربه اثباتشده و پیادهسازیهای موفق که به نفع شرکتهای پیشرو بوده است، ServiceDesk Plus شریک ایدهآلی برای ارائه خدمات IT و تجاری در سطح جهانی است.
با ترکیب بینقص اصول ITSM، مدیریت داراییها و CMDB با قابلیتهای مدیریت خدمات سازمانی، ServiceDesk Plus آماده است تا به سازمانها کمک کند حداکثر ارزش را از سرمایهگذاریهای IT خود استخراج کنند. این پلتفرم که با فناوریهای اختصاصی هوش مصنوعی از جمله مدل زبانی بومی پشتیبانی میشود، انتخابی ایدهآل برای سازمانهایی است که بهدنبال یک پلتفرم مدیریت خدمات سازمانی و IT مقرونبهصرفه، هوشمند، امن و مقیاسپذیر هستند.
